Descripción del puesto

En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Analista Customer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech.

¿Qué vas a hacer en esta posición?

• Onboarding de partners: Liderar la etapa de activación de cada nuevo partner: alta de cuenta, configuración de colaboradores, locales y cajas, generación de QRs y capacitación del equipo operativo del cliente.
• Soporte y resolución de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuración, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.).
• Capacitación continua: Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan cómo cobrar, cómo ver su historial y cómo contactar soporte.
• Monitorear activamente la primera semana de operación de cada partner.
• Ser el canal interno de feedback del cliente.
• Seguimiento de satisfacción (NPS): Medir y reportar indicadores de experiencia (tiempo de activación, tasa de errores en onboarding, resolución en primer contacto).
• Proponer mejoras al proceso cuando se detecten patrones.
• Coordinación interna: Articular con los equipos de hunting y farming para garantizar una transición fluida entre la venta, la activación y el desarrollo de la cuenta.

Modalidad y lugar de trabajo: Híbrida, asistencia 2 veces a la semana en las oficinas de la empresa ubicada en Saavedra - CABA.

Días y horarios de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Requisitos

• Estudiantes avanzados/graduados de Lic. Administración de Empresas, Lic. En Economía, Lic. En Marketing / Comercialización, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones como Customer Success, Sales Support, Onboarding o CX. Experiencia en canales de distribución o empresas de tecnología/fintech es un plus.
• Es deseable contar con experiencia en SQL y Tableau.
• Proactividad, orientación a resultados, capacidad de trabajar en equipo, curiosidad, autonomía y perfil analitico.

Beneficios

Se ofrecen beneficios y posibilidades de crecimiento en un entorno dinámico y desafiante.